Porady dla klientów w związku z koronawirusem

Ostatnio zaktualizowany 23/03/20

W okresie, gdy docierają do nas kolejne informacje dotyczące rozprzestrzeniania się koronawirusa, chcielibyśmy poinformować, że ze starannością wdrażamy szczególne środki, aby zapewnić bezpieczeństwo, a także elastyczność Państwa rezerwacji samochodów.

Bezpieczeństwo naszych klientów i pracowników jest naszym głównym priorytetem. Z uwagą śledzimy najnowsze informacje, wiadomości oraz porady i wskazówki ze strony Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) oraz władz krajowych, związane z rozprzestrzenianiem się koronawirusa. Koncentrujemy się na tym, aby sprostać potrzebom naszych klientów, zachowując przy tym troskę o bezpieczeństwo Państwa oraz naszych pracowników.

Czy Wasze wypożyczalnie w Polsce są otwarte?

Środki podjęte przez władze mające na celu zatrzymanie rozprzestrzeniania się koronawirusa mogą skutkować zamykaniem biur wynajmu. Może to mieć wpływ również na nasze kanały rezerwacji. W przypadku mało prawdopodobnego scenariusza zamknięcia naszych biur podczas trwania Państwa wynajmu, skontaktuje się z Państwem odpowiedni zespół, aby poczynić dalsze ustalenia.

Co powinienem/powinnam zrobić w przypadku, gdy już dokonałem/am rezerwacji i ma na nie wpływ sytuacja związana z koronawirusem?

Jeśli już dokonali Państwo rezerwacji i oddziałują na nią restrykcje związane z koronawirusem, rezerwacja może zostać anulowana:

Opłaty związane z anulowaniem nie zostaną naliczone w przypadku rezerwacji z późniejszą płatnością (opcja „zapłać przy odbiorze”), jeśli ma na nią wpływ zakaz wjazdu związany z koronawirusem.
Opłaty związane z anulowaniem nie zostaną naliczone w przypadku rezerwacji z płatnością z góry (opcja „zapłać teraz”), jeśli ma na nią wpływ zakaz wjazdu związany z koronawirusem.

Klienci, którzy dokonali rezerwacji u pośredników, bardzo prosimy o bezpośredni kontakt z pośrednikiem w celu otrzymania wskazówek, jeśli podróż może być zakłócona w związku z koronawirusem.

Co z rezerwacjami, na które nie ma bezpośredniogo wpływu koronawirus?

W celu większej elastyczności naszych rezerwacji, umożliwiamy zmianę lub anulowanie bez dodatkowych opłat rezerwacji wynajmu samochodu na terenie Europy, który ma rozpocząć się przed 1 maja.

Jeśli chodzi o zarezerwowany wynajem samochodu, który rozpocznie się po tej dacie, nie zostaną naliczone dodatkowe opłaty związane ze zmianą rezerwacji, jeśli zostanie ona dokonana do 72 godzin przez rozpoczęciem wynajmu.

W jaki sposób mogę się skontaktować w sprawie nowych lub dokonanych już rezerwacji?

Środki podjęte przez władze mające na celu zatrzymanie rozprzestrzeniania się koronawirusa mogą mieć wpływ na możliwość kontaktu telefonicznego z naszym biurem rezerwacji. Jeśli chcesz dokonać rezerwacji, możesz to zrobić na naszej stronie internetowej lub wykorzystując aplikację mobilną.

By zmienić lub anulować rejestrację prosimy o kontakt:

W przypadku rezerwacji na wynajem w Europie, który rozpocznie się przed 1 maja, istnieje możliwość zarządzania nią pod tym linkiem.
W przypadku rezerwacji na wynajem poza Europą, który zacznie się przed 1 maja i mają na niego bezpośredni wpływ restrykcje dotyczące przemieszczania się spowodowane przez koronawirusa, prosimy o kontakt z zespołem obsługi klienta.
Biorąc pod uwagę dużą liczbę zapytań, jakie otrzymujemy w związku z rezerwacjami, rekomendujemy, aby kontaktować się z nami bezpośrednio w sprawie wynajmu, którego rozpoczęcie zaplanowano przed 1 maja.
W przypadku rezerwacji, która rozpocznie się później, istnieje możliwość zarządzania nią na stronie.

Czy Avis prowadzi dodatkowe działania, mające na celu zmniejszenie rozprzestrzeniania się koronawirusa?

Ściśle monitorujemy informacje przekazywane przez Światową Organizację Zdrowia odnośnie tego, jakie środki należy podejmować w celu ograniczenia rozprzestrzeniania się COVID-19.

W celu ochrony naszych pracowników oraz klientów, zapewniamy odpowiednie urządzenia i zachęcamy do regularnej dezynfekcji rąk. Rozszerzyliśmy również i tak szeroką gamę metod mycia i czyszczenia samochodów stosowanych po każdym wynajmie. Szczególną uwagę przykładamy do miejsc najczęściej dotykanych przez użytkowników aut m.in. kierownicy, klamek a także innych powierzchni.

Zachęcamy naszych klientów, aby na bieżąco śledzili najnowsze informacje na stronie internetowej Światowej Organizacji Zdrowia oraz na stronie polskiego Ministerstwa Zdrowia.