Pomoc w razie awarii wypożyczonego samochodu

Jeśli wynajęty samochód się zepsuje, nie martw się – służymy pomocą.

Zachowaj bezpieczeństwo podczas oczekiwania

• Włącz światła awaryjne i bądź widoczny(-a).
• Przed podjęciem jakichkolwiek innych działań przenieś się w bezpieczne miejsce poza drogą, jeśli to możliwe.
• Na autostradach, jeśli to możliwe, należy opuścić pojazd od strony pasażera i poczekać za barierką lub w bezpiecznym miejscu.
• Unikaj podejmowania samodzielnych napraw przydrożnych.

Gdy znajdziesz się w bezpiecznym miejscu:

Natychmiast skontaktuj się z naszą infolinią ds. awarii

• Jeśli jesteś w Polsce, zadzwoń pod bezpłatny numer pomocy drogowej podany w umowie najmu.
• Jeżeli przebywasz poza Polską, zapoznaj się z dokumentacją wynajmu lub zapytaj w punkcie wynajmu o lokalny numer alarmowy.

Wszystkie wypożyczalnie Avis mają podstawowy poziom ochrony na wypadek awarii – z opcją rozszerzenia dla większego spokoju ducha.

Standardowa pomoc w razie awarii Avis
Wliczona w cenę każdego wynajmu:

• Pomoc w przypadku problemów mechanicznych, które zostały spowodowane przez kierowcę
• Bezpłatna pomoc drogowa 24/7 w Polsce
• Dostęp do lokalnego wsparcia w sytuacjach awaryjnych w Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce (z wyłączeniem Danii i Omanu poza Maskatem)

Uwaga: incydenty spowodowane błędem kierowcy mogą wiązać się z opłatami.

Oprócz standardowej pomocy w razie awarii, która uwzględniona jest w wynajmie, nasza usługa pomocy drogowej Assistance Plus obejmuje wszelkie problemy niemechaniczne, z którymi możesz się spotkać a wszystko to za jedyne 5 PLN dziennie.

Pomoc drogowa Assistance Plus

Ten opcjonalny dodatek, dostępny już od 5 PLN/dzień (maks. 13 dni), obejmuje problemy niemechaniczne, takie jak:

• Pomoc dotycząca opon – założenie koła zapasowego lub zorganizowanie holowania. Za wymianę opon zostanie naliczona dodatkowa opłata, chyba że wykupiono również pakiet bez udziału własnego za uszkodzenie auta i opon z wypożyczalni.
• Usługa w razie zatrzaśnięcia kluczyków – dostęp, jeśli kluczyki zostaną zatrzaśnięte w pojeździe.
• Rozładowany akumulator – uruchomienie awaryjne w razie potrzeby.
• Dostarczenie paliwa – jeśli zostaniesz bez paliwa, dostarczymy je do Twojego auta, aby umożliwić Ci dalszą podróż (koszty paliwa pokrywasz Ty).
• Zgubione kluczyki – pomoc w przypadku zgubienia kluczyków.

• Upewnij się, że pasażerowie są bezpieczni i nie wymagają pomocy medycznej.
•  W przypadku uszkodzenia innych pojazdów natychmiast skontaktuj się z policją, a jeśli na miejscu wypadku są poszkodowani — zadzwoń na pogotowie.
• Jeśli jesteś w stanie opuścić samochód, znajdź bezpieczne miejsce, w którym możesz z dala od ruchu drogowego poczekać do czasu przybycia pomocy.
• Nie odchodź od pojazdu, jeśli nie masz pewności, że jest zabezpieczony.
• Gdy znajdziesz się w bezpiecznym miejscu, natychmiast zadzwoń pod numer pomocy drogowej Avis podany w dokumentach wynajmu.
• Wypełnij formularz wypadkowy, który znajdziesz wśród dokumentów wynajmu.
• Zapisz nazwiska i adresy wszystkich osób biorących udział w wypadku oraz świadków; w żadnym wypadku nie bierz na siebie odpowiedzialności.
• Nie oddawaj samochodu do naprawy bez naszej uprzedniej i formalnej zgody.

W Polsce — Avis zapewnia bezpłatną, całodobową pomoc drogową samochodu z wypożyczalni w dowolnym miejscu w Polsce. Wystarczy zadzwonić pod bezpłatny numer telefonu podany w dokumencie wynajmu.

Poza Polską — należy skontaktować się z personelem biura wynajmu, aby potwierdzić dostępność pomocy w razie awarii lub wypadku.

Objęte standardową pomocą w razie awarii

• Awaria mechaniczna (niespowodowana przez najemcę)
• Wady produkcyjne
• Problemy z akumulatorem niewynikające z winy kierowcy

Nieobjęte, chyba że dokonasz podniesienia poziomu ochrony

• Brak paliwa
• Zatankowanie nieprawidłowego paliwa
• Zgubienie lub uszkodzenie kluczyków
• Rozładowanie akumulatora z powodu pozostawienia włączonych świateł lub instalacji elektrycznej
• Uszkodzenie opony w wyniku niewłaściwego użytkowania

• Pomoc drogowa Avis Assistance Plus kosztuje od 5 PLN za dzień (do maksymalnej opłaty za 13 dni). Aby wykupić tę opcję, zwróć się do agenta Avis, kiedy będziesz odbierać samochód.
• Podane ceny dotyczą samochodów odbieranych ze „standardowych” biur wynajmu. Ceny w biurach wynajmu „premium” są wyższe. Prosimy o sprawdzenie cen podczas procesu rezerwacji.
• Opisany wyżej podstawowy poziom pomocy drogowej dotyczy wynajmu na terenie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki, z wyłączeniem Danii i Omanu (poza stolicą Maskat).
• Avis współpracuje z czołowymi firmami oferującymi pomoc drogową. Kiedy odbierzesz samochód, otrzymasz lokalny bezpłatny numer kontaktowy.

Czy Avis oferuje pojazdy zastępcze po awarii?

Tak – z Avis Inclusive lub pomocą drogową Assistance Plus zapewnimy pojazd zastępczy lub pomożemy dokończyć podróż.

Czy ochrona na wypadek awarii jest inna w przypadku Avis Inclusive?

Tak. Avis Inclusive oferuje rozszerzoną ochronę w razie awarii, zerowy udział własny, a także obejmuje pomoc drogową Assistance Plus.

Jaka jest różnica między pomocą drogową Assistance Plus a Avis Inclusive?

Pomoc drogowa Assistance Plus to opcjonalny dodatek, który zapewnia pomoc w przypadku problemów niemechanicznych, takich jak rozładowanie akumulatora, zgubienie kluczyków lub brak paliwa. Usługa jest dostępna już od 5 PLN za dzień i można ją zakupić w punkcie wynajmu podczas odbioru samochodu.

Z kolei Avis Inclusive to kompleksowy pakiet wynajmu, który należy wybrać w momencie dokonywania rezerwacji. Obejmuje on:

• Pomoc drogowa Assistance Plus w standardzie
• Zerowy udział własny w przypadku szkód i kradzieży
• Szybszy odbiór i mniej formalności
• Brak nieoczekiwanych kosztów w momencie zwrotu

Jeśli zależy Ci na całkowitym spokoju ducha i bezproblemowym wynajmie, Avis Inclusive to kompleksowe rozwiązanie. Jeśli odpowiada Ci standardowy poziom ochrony, ale zależy Ci na dodatkowej pomocy w razie typowych niefortunnych sytuacji, pomoc drogowa Assistance Plus jest elastycznym dodatkiem.

Czy mogę dodać ochronę na wypadek awarii wynajętego samochodu po dokonaniu rezerwacji?

Usługę pomocy drogowej Assistance Plus można dodać w biurze wynajmu. Avis Inclusive należy wybrać w momencie dokonywania rezerwacji online.

Jak mogę sprawdzić, czy mam ochronę na wypadek awarii?

Szczegóły zostaną podane w potwierdzeniu rezerwacji i umowie najmu. Możesz również skontaktować się z naszym zespołem w biurze wynajmu.

Co jeśli mam wypadek, a nie tylko awarię?

Jeśli po wypadku pojazd nie nadaje się do jazdy, nadal można go odzyskać. W zależności od okoliczności, w tym ewentualnego zaniedbania, zaoferowany zostanie pojazd zastępczy.

Co się stanie, jeśli samochód ulegnie awarii poza Polską?

Pojazdy wynajęte w Polsce nie mogą opuszczać kraju. Jeśli pojazd zostanie wywieziony za granicę bez uprzedniej zgody, użytkownik może być odpowiedzialny za wszelkie koszty związane ze sprowadzeniem pojazdu z powrotem do Polski. W takim przypadku nie można zagwarantować dostępności pojazdu zastępczego, ponieważ stanowiłoby to naruszenie naszych warunków wynajmu. Jeśli wynajmujesz samochód w innym kraju, każde biuro wynajmu ma swój własny proces dotyczący awarii i obowiązują te same zasady.